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質(zhì)量的概念由來已久，從以物易物的遠(yuǎn)古時代開始 但是對質(zhì)量的概念給出一個科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x并非易事 統(tǒng)計質(zhì)量管理的先驅(qū)Shewhart博士將質(zhì)量定義為“產(chǎn)品好的程度” 質(zhì)量管理大師朱蘭博士從顧客的角度出發(fā) ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度” 質(zhì)量概念中的主體“什么是質(zhì)量”根據(jù)發(fā)展的順序，依次為產(chǎn)品的質(zhì)量 質(zhì)量概念中的客體“滿足什么要求的質(zhì)量”根據(jù)發(fā)展的順序 隨著質(zhì)量概念的發(fā)展，現(xiàn)代質(zhì)量管理也在發(fā)展 在手工作坊式生產(chǎn)模式下 隨著二十世紀(jì)初機器化大生產(chǎn)的出現(xiàn) 這種模式下新的問題產(chǎn)生了： 一方面，員工們非常容易產(chǎn)生消極的想法 另一方面 二十世紀(jì)二十年代，美國貝爾實驗室過程控制組負(fù)責(zé)人休哈特博士創(chuàng)建了統(tǒng)計過程控制理論，實現(xiàn)了從依靠質(zhì)量檢驗時候把關(guān)到利用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行預(yù)防性控制的發(fā)展； 與此同時產(chǎn)品控制組負(fù)責(zé)人道奇帶領(lǐng)團(tuán)隊探索出了抽樣檢驗方法，解決了全檢和破壞性檢驗的應(yīng)用難題。 在第二次世界大戰(zhàn)期間，統(tǒng)計過程控制理論和抽樣檢驗方法被運用到了軍工業(yè)，用以保證軍火質(zhì)量。 因得益于其實際應(yīng)用效果，得到了廣泛推廣及應(yīng)用。 基于在科技和工業(yè)發(fā)展大環(huán)境下質(zhì)量發(fā)展的需要 其后引進(jìn)到日本 美國在重新審視和借鑒日本對全面質(zhì)量管理的發(fā)展和運用后 
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